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全國(guó)客服熱線學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是互動(dòng)，互動(dòng)不單純的是活動(dòng)，還有思想交換，能力展示等，那么如何實(shí)現(xiàn)這種互動(dòng)呢？
沒有互動(dòng)就是單方面的表演，如果表演也算不上，就是丟人現(xiàn)眼了，也無(wú)法迎合現(xiàn)代人越來(lái)越強(qiáng)的浮躁的參與欲和表現(xiàn)欲，一廂情愿痛苦的還是雙方。我們看古典新年音樂會(huì)，一如既往就是那些曲目，沒有太大的變化，觀眾依然很喜歡。為什么呢？應(yīng)該明白互動(dòng)的前提是觀眾要懂對(duì)方傳遞的是什么。
“對(duì)牛彈琴”，說的是牛不懂你的內(nèi)容是什么，所以不會(huì)互動(dòng)。如果穿著紅色的衣服在牛的眼前晃動(dòng)，那牛有沒有動(dòng)作？從對(duì)方的心理出發(fā)，選擇觸動(dòng)他們的方式，讓他們能懂的方式才能互動(dòng)。比如芭蕾，舞臺(tái)劇，古典音樂，也是能夠懂的觀眾才會(huì)去理解，用心欣賞就是一種無(wú)聲的互動(dòng)。
實(shí)現(xiàn)互動(dòng)要求我們把動(dòng)機(jī)隱藏，用肢體活動(dòng)疲憊學(xué)員的思維模式，用心理按摩融化學(xué)員的排斥心理。培訓(xùn)開關(guān)的設(shè)置看似控場(chǎng)手段，實(shí)際上是打開學(xué)員心門的手段，是與學(xué)員互動(dòng)的開始。因?yàn)樵谶@個(gè)過程中可以告訴學(xué)員怎么去理解？怎么去配合?怎么懂得他們的任務(wù)是什么？
我們一直都在說“換位思考”，感同身受就是營(yíng)造互動(dòng)的開始?；?dòng)也要尋找共同性的方式。盡管同樣的表演不同的人會(huì)讀出不同的感受，但是也有一些是有共同性的，比如悲慘故事，眼淚，憂郁的眼神能打動(dòng)普遍的觀眾。對(duì)于培訓(xùn)師而言，柔性切入，娓娓道來(lái)，語(yǔ)氣，情緒，肢體，語(yǔ)言的滲透都是有效的方式，這些都可以通過訓(xùn)練來(lái)獲得。
培訓(xùn)中的“換位思考”是指在培訓(xùn)之前，除了思考課程的安排和理論的系統(tǒng)準(zhǔn)備之外，還要考慮學(xué)員的期望，從學(xué)員的最初狀態(tài)去切入，不是強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)威性?，F(xiàn)在很多培訓(xùn)師使用的方法是抬高期望值，讓學(xué)員去跟隨，這是不科學(xué)的。和你在意的人交流，開始的時(shí)候你會(huì)聽對(duì)方的話，從中捕捉你想要的信息，然后調(diào)整組織你的語(yǔ)言邏輯，盡可能去貼近別人的思維頻率，而不是一味的要求別人跟隨你的思維頻率。
為了更好的感受學(xué)員的心理狀態(tài)，培訓(xùn)師需要積極的進(jìn)行情緒和心態(tài)的調(diào)整，達(dá)到“激情”和“自然”的狀態(tài)。
大家喜歡有激情的老師，是因?yàn)榕嘤?xùn)師有“激情”的狀態(tài)給了學(xué)員一個(gè)暗示：培訓(xùn)師喜歡學(xué)員——“激情”是因?yàn)橄矚g學(xué)員而表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)，同樣的平和和冷漠會(huì)被當(dāng)作不喜歡的表現(xiàn)。所以，培訓(xùn)師應(yīng)該通過自己的“激情”來(lái)給學(xué)員一個(gè)積極的暗示，與學(xué)員的表現(xiàn)形成良性互動(dòng)，互相激勵(lì)。
“自然”是說培訓(xùn)師要能迅速融入培訓(xùn)的氛圍，把學(xué)員領(lǐng)進(jìn)門后主動(dòng)的成為學(xué)員背后的推動(dòng)力。盡管個(gè)人崇拜也能在一定程度上觸發(fā)學(xué)員的參與度，但是，過分的崇拜會(huì)導(dǎo)致學(xué)員只關(guān)注培訓(xùn)師，不關(guān)注自己的真正目的。所以，除了做培訓(xùn)師的培訓(xùn)以外，培訓(xùn)師要做到“自然”，做學(xué)員身后的配角。在給學(xué)員培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)師是完成任務(wù)的執(zhí)行者，培訓(xùn)師屬于課程內(nèi)容的一部分；在給培訓(xùn)師做培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)師榜樣的影響者，課程是培訓(xùn)師的一部分
